6月8日-10日，生活家集團(tuán)第四屆金鑰匙服務(wù)特訓(xùn)營(yíng)在中山綠華園山莊成功舉辦，來(lái)自全國(guó)各地的五十多名生活家服務(wù)人員齊聚一堂，共同學(xué)習(xí)、交流。此次金鑰匙服務(wù)特訓(xùn)營(yíng)主要是針對(duì)全國(guó)市場(chǎng)的一線服務(wù)管理人員進(jìn)行的服務(wù)規(guī)范、體系、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和增值服務(wù)的系統(tǒng)培訓(xùn)，目的在于不斷提升生活家的終端服務(wù)水平，使生活家金鑰匙服務(wù)逐步成長(zhǎng)為地板界的第一服務(wù)品牌。

  據(jù)生活家客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人介紹，生活家從2008年開(kāi)始舉辦金鑰匙服務(wù)特訓(xùn)營(yíng)，至今已歷經(jīng)四屆。本屆特訓(xùn)營(yíng)為學(xué)員精心設(shè)置的產(chǎn)品知識(shí)、安裝規(guī)范、服務(wù)人員管理等專(zhuān)業(yè)課程切合市場(chǎng)實(shí)際，尤其是吉林省林業(yè)科學(xué)研究院副院長(zhǎng)王軍教授主講的"木材特性及安裝規(guī)范"的課程更是受到了學(xué)員的一致熱捧，大家紛紛表示本課程的實(shí)踐操作性強(qiáng)，有利于為終端消費(fèi)者帶去更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和更美好的服務(wù)體驗(yàn)。

  本次特訓(xùn)營(yíng)在延續(xù)往屆訓(xùn)練營(yíng)經(jīng)典課程的基礎(chǔ)上增加了對(duì)學(xué)員心理突破的訓(xùn)練，鼓勵(lì)學(xué)員突破心理障礙，勇敢喊出心中的理想與愿望："我為我的一切負(fù)責(zé)"、"我不再恐懼，我要贏向朝陽(yáng)"、"我要讓生活家金鑰匙服務(wù)成為當(dāng)?shù)氐牡谝环?wù)品牌"……五十多位學(xué)員一一上臺(tái)表達(dá)自己對(duì)工作、對(duì)生活的愿望和信心，激動(dòng)人心的吶喊、雷鳴般的掌聲為本屆特訓(xùn)營(yíng)畫(huà)上了一個(gè)圓滿的句號(hào)。

  終端服務(wù)人員的服務(wù)水平直接影響到客戶對(duì)企業(yè)品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知和評(píng)判，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的系統(tǒng)培訓(xùn)就是提升企業(yè)服務(wù)水平的重要途徑。據(jù)悉，每年一屆的金鑰匙服務(wù)特訓(xùn)營(yíng)是生活家金鑰匙服務(wù)體系建設(shè)的重要部分，訓(xùn)練營(yíng)的主要目的在于為終端市場(chǎng)輸送優(yōu)秀的服務(wù)理念和技術(shù)、培養(yǎng)優(yōu)秀的服務(wù)人才，以為客戶提供更完美的服務(wù)體驗(yàn)。除了協(xié)助生活家終端市場(chǎng)培養(yǎng)服務(wù)人才，建立服務(wù)管理體系之外，金鑰匙服務(wù)還通過(guò)"鋪裝技術(shù)大比武"、"安裝現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)小區(qū)"等市場(chǎng)活動(dòng)，將優(yōu)異的服務(wù)技術(shù)和服務(wù)體驗(yàn)帶給生活家地板的廣大消費(fèi)者，同時(shí)，通過(guò)推出"無(wú)塵安裝"、"綠精靈甲醛捕捉劑"等增值服務(wù)不斷提升服務(wù)水平，為成長(zhǎng)為地板界的第一服務(wù)品牌而持續(xù)努力！

  以下為第四屆金鑰匙服務(wù)特訓(xùn)營(yíng)精彩瞬間：

（生活家集團(tuán)渠道管理中心副總監(jiān)兼客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人彭益為特訓(xùn)營(yíng)致辭）

（特訓(xùn)第一天：全體學(xué)員精神飽滿迎接培訓(xùn)）

（吉林省林業(yè)科學(xué)研究院副院長(zhǎng)王軍）

（全體學(xué)員聚精會(huì)神聆聽(tīng)專(zhuān)業(yè)授課）

（課堂互動(dòng)提問(wèn)，及時(shí)解決服務(wù)疑問(wèn)與難題）

（勞逸結(jié)合：戶外運(yùn)動(dòng)歡樂(lè)多）

（心里突破訓(xùn)練：大聲喊出心中的目標(biāo)）

（畢業(yè)考試，認(rèn)真答題）

（彭益為學(xué)員頒發(fā)畢業(yè)證書(shū)）

（愉快的合影-生活家第四屆金鑰匙服務(wù)特訓(xùn)營(yíng)圓滿結(jié)束）